AppleCare

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忙里偷闲,来写一个小报告。简而言之,继上次《赞美!macbook的AppleCare是真羊毛!》之后,我的macbook(Early 2015)又换了一次屏幕!

首先,我估计是不是更换的部件(屏幕)是良品,也就是所谓的翻修零件啊?总之,近期,就在我的AppleCare三年服务还剩下2周左右时间的这几天,我发现我屏幕中央有一条固定的紫色线条。表现还很有趣:在白色窗口下不显示,在黑色窗口下就能看到一条位置固定的若隐若现的紫色线条。整体并不明显,两端渐隐消退。

于是,我的这台macbook又进行了一次送修。一共加起来,共更换过2个上板、2个下板、2块屏幕——唯独数据所在的主板一次也没修理过!

这次修理的速度还超快。周一(3月4日)去苹果零售店南京东路店检修,告知当时店内无替换零件,到了3月6日中午我接到电话得知店里有零件了。16:00我将macbook送去更换,并告诉店员我下周急用。店员当时口头说争取在周日前修好通知我——十分出乎意料之外的是,当日20:25分我接到电话说已经修好了!当时店员建议我可以明天去取,结果因为我家住得近,在离天才吧结束服务前5分钟,也就是20:55分进入苹果零售店南京东路店,顺利拿到macbook。现在我就是在用这台机器在写这篇博客。

又隐性地撸了一把羊毛!希望这是AppleCare服务期内最后一次享受服务!AppleCare万岁!

我用的macbook就是macbook——对,就是那台首先采用USB Type-C接口而且也是除音频接口外唯一一个数据交换及充电接口的那台12寸macbook,可以说是跨时代标志性的型号了。随着使用,键盘就渐渐出现磨损情况,而最近由于我进行的书本摘录的事务比较多(就是把读书有兴趣的段落甚至整页手工输入到笔记软件中),因此它的回车键出现了下陷、敲击时一侧无法触发的情况。于是我总算是把它拿去AppleStore送修了,现以本篇博客文章来记录一下磨损的状况、送修的过程以及听来的一些小知识。

12寸macbook购入、使用及售后

我这台12寸macbook是第一代12寸macbook,是我于2015年的夏天在日本东京购买的——要注意的是,日本所购买的键盘,大致分为两种布局:英文布局及日文布局。我当时一度考虑过日文布局,但最终还是购买了英文布局。现在想想还好买的是英文布局,这样在中国也能修理。

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说说我这几天给自己的Macbook购买AppleCare的经历。比较意外地,花了我能享受到的最低的价格,买到了超过2年——应该说是比2年半还多一些的延长售后时间!
AppleCare Protection Plan

图标转自Apple.com

事情是这样的:

去年2015年的7月27日,我在日本东京涩谷的AppleStore购买了一台12英寸的Macbook,用下来很不错,天天都会用到,因此就想着给它买一份延长售后时间的服务,在苹果官网,它有一串很长的名字:适用于 MacBook / MacBook Air / 13 英寸 MacBook Pro 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,以下就简称为AppleCare吧。

大致作用,就是把原本整机保修1年的服务,延长至自购买Mac之日算起的3年,也就是延长2年。这项服务既可以在购买电脑时一起买,也可以在购买电脑后的1年内购买。在此期间不管什么时候购买,其所对应的延长保修服务也都是从购买Mac之日算起的3年。

先来说说价格比较问题,我能选择的价格有3个:中国普通价格、日本普通价格、中国教育优惠价格,分别对应了:1598元人民币、23800円日元、1298元人民币。经过简单的汇率换算,发现还是在中国大陆用教育优惠价格购买AppleCare比较便宜。

于是就在最近2016年3月18日我去上海环贸AppleStore购买了AppleCare,可是刚付了款店员帮我注册好之后,发生了一个奇怪的现象。在苹果官方提供的保修期限查询网页,我这台Macbook的售后日期查出来是这样的:

AppleCare Protection Plan

很奇怪,售后日期是到2017年3月17日结束,也就是变成了我购买AppleCare这一天的一年后,而电话技术支持日期更是莫名其妙地变成了6月16日这样一个完全无关的日期。

于是当场我就向店员询问了这个情况,对方告诉我:可能是服务器更新需要时间,他请我过24小时再看。我查了下苹果官方网站给出的常见问题解答,其中确实也提到一句“注册过程可能需要经过长达 24 小时才能在 Apple 的系统中看到。”我就接受了店员的说法,同时店员也很负责地留了我的联系方式,说他们也会为我关注注册进度,如果不行再联系。

到了晚上9点,我接到了来自环贸AppleCare工作人员的电话,说是由于他们操作失误,导致未能注册成功,需要我自己记录下AppleCare序列号(协议注册号),并打电话给苹果400电话进行注册。同时,他还告诉我了一个“好消息”:由于是他们操作失误,因此很意外地,我的延长保修可以延长到2019年的3月17日!也就是说,变成了从购买AppleCare之日起的2年后。

挂了电话后,我到苹果官网上找了一圈,发现不用拨打400电话,直接在官网上即可注册。简单操作之后,发现我的延保状态已经发生了变化:

AppleCare Protection Plan

次日醒来,再次查看时,日期真的延长到了2019年的3月17日!

AppleCare Protection Plan

我自己思量着,到底是怎么回事呢?以下是我个人猜测:

由于我这台Macbook是在日本购买的,虽然Macbook的AppleCare确实也是向全球销售,但其中或许存在一个“水货转行货”的步骤。这天我在零售店之所以没能显示正确的售后日期,其实是因为“水转行”的操作结果:把我这台Macbook在日本的购买日期,修改为了当天的购买日期,也就是这台电脑“变成了”我2016年3月18日在上海购买的新电脑!因此随机附赠的一年售后时间,确实是到2017年的3月17日截止。再加上AppleCare的延长两年,就变成了到2019年3月17日截止。

更进一步猜想:如果我在2015年7月27日买的这台Macbook,到2016年的7月26日再去购买AppleCare,从该日期再重新计算三年的话,甚至最长前后总共可以享受4年(少一天)的售后?!有谁去试试看吗?