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说说我这几天给自己的Macbook购买AppleCare的经历。比较意外地,花了我能享受到的最低的价格,买到了超过2年——应该说是比2年半还多一些的延长售后时间!
AppleCare Protection Plan

图标转自Apple.com

事情是这样的:

去年2015年的7月27日,我在日本东京涩谷的AppleStore购买了一台12英寸的Macbook,用下来很不错,天天都会用到,因此就想着给它买一份延长售后时间的服务,在苹果官网,它有一串很长的名字:适用于 MacBook / MacBook Air / 13 英寸 MacBook Pro 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,以下就简称为AppleCare吧。

大致作用,就是把原本整机保修1年的服务,延长至自购买Mac之日算起的3年,也就是延长2年。这项服务既可以在购买电脑时一起买,也可以在购买电脑后的1年内购买。在此期间不管什么时候购买,其所对应的延长保修服务也都是从购买Mac之日算起的3年。

先来说说价格比较问题,我能选择的价格有3个:中国普通价格、日本普通价格、中国教育优惠价格,分别对应了:1598元人民币、23800円日元、1298元人民币。经过简单的汇率换算,发现还是在中国大陆用教育优惠价格购买AppleCare比较便宜。

于是就在最近2016年3月18日我去上海环贸AppleStore购买了AppleCare,可是刚付了款店员帮我注册好之后,发生了一个奇怪的现象。在苹果官方提供的保修期限查询网页,我这台Macbook的售后日期查出来是这样的:

AppleCare Protection Plan

很奇怪,售后日期是到2017年3月17日结束,也就是变成了我购买AppleCare这一天的一年后,而电话技术支持日期更是莫名其妙地变成了6月16日这样一个完全无关的日期。

于是当场我就向店员询问了这个情况,对方告诉我:可能是服务器更新需要时间,他请我过24小时再看。我查了下苹果官方网站给出的常见问题解答,其中确实也提到一句“注册过程可能需要经过长达 24 小时才能在 Apple 的系统中看到。”我就接受了店员的说法,同时店员也很负责地留了我的联系方式,说他们也会为我关注注册进度,如果不行再联系。

到了晚上9点,我接到了来自环贸AppleCare工作人员的电话,说是由于他们操作失误,导致未能注册成功,需要我自己记录下AppleCare序列号(协议注册号),并打电话给苹果400电话进行注册。同时,他还告诉我了一个“好消息”:由于是他们操作失误,因此很意外地,我的延长保修可以延长到2019年的3月17日!也就是说,变成了从购买AppleCare之日起的2年后。

挂了电话后,我到苹果官网上找了一圈,发现不用拨打400电话,直接在官网上即可注册。简单操作之后,发现我的延保状态已经发生了变化:

AppleCare Protection Plan

次日醒来,再次查看时,日期真的延长到了2019年的3月17日!

AppleCare Protection Plan

我自己思量着,到底是怎么回事呢?以下是我个人猜测:

由于我这台Macbook是在日本购买的,虽然Macbook的AppleCare确实也是向全球销售,但其中或许存在一个“水货转行货”的步骤。这天我在零售店之所以没能显示正确的售后日期,其实是因为“水转行”的操作结果:把我这台Macbook在日本的购买日期,修改为了当天的购买日期,也就是这台电脑“变成了”我2016年3月18日在上海购买的新电脑!因此随机附赠的一年售后时间,确实是到2017年的3月17日截止。再加上AppleCare的延长两年,就变成了到2019年3月17日截止。

更进一步猜想:如果我在2015年7月27日买的这台Macbook,到2016年的7月26日再去购买AppleCare,从该日期再重新计算三年的话,甚至最长前后总共可以享受4年(少一天)的售后?!有谁去试试看吗?

 

大家是否知道?苹果公司除了卖硬件产品以外,当然还会卖一些服务。这里要说的不是内容服务(像是Apple Music、Apple Pay或者Apple News),而是苹果在其零售店Apple Store销售Mac电脑时额外可选的收费培训服务:One To One。或许这篇文章写得有些晚了,应该再加上两个字:曾经。

One to One的各种形式

首先要说明的是,苹果零售店Apple Store推出的培训服务其实有多种,比如免费向公众开放的Workshops,面向企业用户的Joint Venture,面向创作人员的Pro Labs,以及本文的主题即面向苹果电脑Mac用户的收费培训服务One To One。虽说是收费服务,但实际一年培训的价格也只不过500元人民币不到。One To One的其实并不是严谨的授课式培训,而是自由松散、在一年时间里可以自由预约时间的培训。用户有空闲、或者想对某个产品主题进行了解,或是在使用苹果软硬件产品方面遇到了什么具体问题,都可以预约半小时或一小时的One To One服务。预约方式与苹果零售店Apple Store的维修服务天才吧(Genius Bar)类似。

苹果One To One分为三个形式:私人培训、小组培训、开放式培训。私人培训是由一位讲师面对一位用户进行半小时或一小时的讲解,最符合“One To One”这项服务的名称;小组培训则是一位讲师面向多位用户讲解一个主题,通常讲师会把有关一项产品的课程拆分为3次左右的主题课程;开放式培训是一位讲师在零售店现场,接受多位用户的咨询,这种类型通常是用户需要完成某个项目,对苹果软件使用方法不熟练因而直接把Mac带到苹果零售店Apple Store操作,碰到问题就直接问讲师。这里所指的“讲师”,同样是苹果零售店的员工,也都是青年人。但从职位名称上来说是私人培训师Creative),不同于主打销售的“专家”(Specialist)以及负责售后的“天才”(Genius)。

 

关于“特别小组培训”

One To One是一项全球性的服务——但是本文要说的,可能是中国地区,甚至是上海地区Apple Store独有的服务:特别小组培训。
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