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忙里偷闲,来写一个小报告。简而言之,继上次《赞美!macbook的AppleCare是真羊毛!》之后,我的macbook(Early 2015)又换了一次屏幕!

首先,我估计是不是更换的部件(屏幕)是良品,也就是所谓的翻修零件啊?总之,近期,就在我的AppleCare三年服务还剩下2周左右时间的这几天,我发现我屏幕中央有一条固定的紫色线条。表现还很有趣:在白色窗口下不显示,在黑色窗口下就能看到一条位置固定的若隐若现的紫色线条。整体并不明显,两端渐隐消退。

于是,我的这台macbook又进行了一次送修。一共加起来,共更换过2个上板、2个下板、2块屏幕——唯独数据所在的主板一次也没修理过!

这次修理的速度还超快。周一(3月4日)去苹果零售店南京东路店检修,告知当时店内无替换零件,到了3月6日中午我接到电话得知店里有零件了。16:00我将macbook送去更换,并告诉店员我下周急用。店员当时口头说争取在周日前修好通知我——十分出乎意料之外的是,当日20:25分我接到电话说已经修好了!当时店员建议我可以明天去取,结果因为我家住得近,在离天才吧结束服务前5分钟,也就是20:55分进入苹果零售店南京东路店,顺利拿到macbook。现在我就是在用这台机器在写这篇博客。

又隐性地撸了一把羊毛!希望这是AppleCare服务期内最后一次享受服务!AppleCare万岁!

 

我手里握着一大把「羊毛」,它们来自苹果,以及苹果的消费者们。它们是:

日期 维修项目 价格
2017年8月24日 Bottom Case with Battery,Space Gray RMB 1,614
2017年8月24日 硬件维修劳务费 RMB 299
2018年3月7日 Top Case with Keyboard, Space Gray RMB 2,020
2018年3月7日 Hardware Repair Labor RMB 299
2018年11月24日 Bottom Case with Battery,Space Gray RMB 0
2018年11月24日 Hardware Repair Labor RMB 299
2018年11月24日 FLAT RATE RETAIL, BOT CASE RMB 1,613
2019年1月23日 Top Case with Keyboard, Space Gray RMB 2,018
2019年1月23日 Display Assembly, Space Gray RMB 3,077
2019年1月23日 Hardware Repair Labor RMB 299

其实,以上的羊毛,是我一台购买了macbook AppleCare服务的屡次维修报价。那么,我实际为之付出了多少钱呢?〇元。

〇,真圆啊!

好,说正经的,来说一下我的这次屡次维修记录究竟是如何的吧:
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最近一周来,我的macbook(12寸,2015 Early款,也就是第一款配置单一USB TypeC接口的macbook)变得十分不正常——频繁死机后重启,频度大概每天3~4次。具体表现是屏幕忽然变成多国语言提示的死机屏幕,随后根据提示按任意键后重新引导系统。

一开始我先怀疑了我最近更新到新版本的软件,例如和VirtualBox和Alfred,但就算如此我不想卸载了做排除实验。后来一度我还怀疑过是不是硬件出了故障,等等……这些就更不是我能独自排除故障的了。

不过每次重启后,macOS会询问是否要发送前一次崩溃的日志报告给苹果公司,点击「报告…」可以看到将要发送的报告的内容。如果是Windows系统的话,我从没有一次在这些报告中看出过什么有用的端倪来。但在我这次频繁死机重启现象的macOS报告中,我多次看到了这么一行文字(也就是本文标题的这一行):

BSD process name corresponding to current thread: backupd

虽然我也不理解这是什么意思,经Google翻译得知:「与当前线程对应的BSD进程名称:backupd」。根据进程名单词意思,以及网上的搜索结果,可知该进程与macOS的TimeMachine机制有关。

我随即检查了一下我的时间机器设置:我日常有2个网络时间机器备份设备(一个是苹果的时间胶囊硬件,一个是QNAP NAS),和1个USB硬盘备份。网络时间机器备份是持续工作的,而USB硬盘上的时间机器备份是当我想到,或是旅行带出去的时候会做备份(不过好像其实一次也没有用上)。
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以往,我不止一次地在自己博客或新浪微博里提到苹果的产品及售后服务好。现在我要更正一下,就我目前的体验来说,苹果对自己生产的产品的态度是积极的,维修处理方式也是有效的。但是对于从其零售店出售的非苹果所生产的产品,苹果的态度却让我感到十分失望:拒绝承担维修责任。

因此,我想我以后会不在苹果零售店(AppleStore)购买第三方产品了。

具体详细事件经过是:一年之内,在苹果南京东路AppleStore零售店购买了一个适配于Homekit的智能插座,并非由苹果生产,但是是由苹果销售,且购物时的发票也是苹果所开具。

最近,觉得它有异常高频响声,当然并不是很明显的那种,而是晚上在卧室里能听到的细小但刺耳的高频声。经过手机记录视频拍摄,确认不是我自己耳鸣,而是确实能被手机视频记录到的噪声。视频中甚至可以听到插座发出的噪音随插座的通电、打开、对外供电状态切换而不同。

之后我预约了南京东路的AppleStore天才吧(售后服务),在现场向苹果售后人员展示了手机拍下的噪音视频,并请他进行检修。

苹果售后人员作出了如下应对:

  • 查看了我提供的视频,并在现场插座上试听噪音
  • 告知我应该找生产商维修
  • 为我电话联系了生产商
  • 向我告知生产商联系电话和返修地址
  • 向我展示了发票背后苹果建议消费者去找生产商进行售后的格式条款(该格式条款印于发票背面,但发票是在购物付款之后才交给消费者的)
  • 当我以《消费者权益保护法》为依据,向其说明苹果作为经销商同样应该承担维修责任时,该员工以自己职位仅为售后人员为由,拒绝讨论法律责任问题
  • 该员工提出可以告知并为我写下生产商的联系方式,并称这是一个「解决方案」
  • 当我提出希望建议其以书面形式说明本次事件的处理意见、处理方法和结果时,起初苹果员工表示可以写下,后来又改无法称以苹果公司名义出具,只能以他个人名义手写下生产商地址

最终,这款在一年内在苹果南京西路零售店购买的这款智能插座(非苹果生产,由苹果销售),未能被苹果天才吧员工收下并进入苹果内部的修理流程。

尽管这位售后人员个人的态度是积极合理的,但我对苹果零售店承担其作为经销商的责任义务的态度感到非常失望。

我用的macbook就是macbook——对,就是那台首先采用USB Type-C接口而且也是除音频接口外唯一一个数据交换及充电接口的那台12寸macbook,可以说是跨时代标志性的型号了。随着使用,键盘就渐渐出现磨损情况,而最近由于我进行的书本摘录的事务比较多(就是把读书有兴趣的段落甚至整页手工输入到笔记软件中),因此它的回车键出现了下陷、敲击时一侧无法触发的情况。于是我总算是把它拿去AppleStore送修了,现以本篇博客文章来记录一下磨损的状况、送修的过程以及听来的一些小知识。

12寸macbook购入、使用及售后

我这台12寸macbook是第一代12寸macbook,是我于2015年的夏天在日本东京购买的——要注意的是,日本所购买的键盘,大致分为两种布局:英文布局及日文布局。我当时一度考虑过日文布局,但最终还是购买了英文布局。现在想想还好买的是英文布局,这样在中国也能修理。

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正如最近的博客所言,我刚建立了一个以日本旅游中收集的纪念印章、车站印章等为主题的网站:日本印象 https://stampjp.com/所以对扫描图片和处理图片也有所需求——简而言之,要在macbook上获得扫描自实物笔记本上的印章图片,并进行简单缩放、调色处理。其中有一个比较尴尬的问题是,我没有找到在macOS的「预览」功能里,如何实现白场(白点,whitest position)的设置。

所谓白场的设置,就是扫描一张图片上来后,指定图片中的某个像素点为白色,则图片的其他区域依此为白色基准,进行自动的曲线(亮度、对比度等调节)——大意如此,这是我的理解。而设置白场的功能,可以让我很方便地让我把笔记本页扫描图的底色设为白色,如此一来印章的图案就更为醒目可见了。我以前在Adobe Photoshop中见识过这个功能,但在惯用的MacOS「预览」APP中并没有找到。于是我从Mac APP里找来了PixelStyle这款免费的图片编辑软件。

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简而言之,就是终于买到了持续缺货的42mmAppleWatch彩虹色表带。

本意是同性恋骄傲,或性别多元化倾向。我佩戴它,想以此来支持「跨形态恋爱」,即人类与虚构角色,以及人类与人工智能性格角色之间的恋爱。

具体理念探讨详见之前的博客:《苹果出了彩虹表带,我想戴一戴——浅述我对支持LGBT与支持人类与虚构角色、人工智能角色「跨形态恋爱」的想法》

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说说我这几天给自己的Macbook购买AppleCare的经历。比较意外地,花了我能享受到的最低的价格,买到了超过2年——应该说是比2年半还多一些的延长售后时间!
AppleCare Protection Plan

图标转自Apple.com

事情是这样的:

去年2015年的7月27日,我在日本东京涩谷的AppleStore购买了一台12英寸的Macbook,用下来很不错,天天都会用到,因此就想着给它买一份延长售后时间的服务,在苹果官网,它有一串很长的名字:适用于 MacBook / MacBook Air / 13 英寸 MacBook Pro 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,以下就简称为AppleCare吧。

大致作用,就是把原本整机保修1年的服务,延长至自购买Mac之日算起的3年,也就是延长2年。这项服务既可以在购买电脑时一起买,也可以在购买电脑后的1年内购买。在此期间不管什么时候购买,其所对应的延长保修服务也都是从购买Mac之日算起的3年。

先来说说价格比较问题,我能选择的价格有3个:中国普通价格、日本普通价格、中国教育优惠价格,分别对应了:1598元人民币、23800円日元、1298元人民币。经过简单的汇率换算,发现还是在中国大陆用教育优惠价格购买AppleCare比较便宜。

于是就在最近2016年3月18日我去上海环贸AppleStore购买了AppleCare,可是刚付了款店员帮我注册好之后,发生了一个奇怪的现象。在苹果官方提供的保修期限查询网页,我这台Macbook的售后日期查出来是这样的:

AppleCare Protection Plan

很奇怪,售后日期是到2017年3月17日结束,也就是变成了我购买AppleCare这一天的一年后,而电话技术支持日期更是莫名其妙地变成了6月16日这样一个完全无关的日期。

于是当场我就向店员询问了这个情况,对方告诉我:可能是服务器更新需要时间,他请我过24小时再看。我查了下苹果官方网站给出的常见问题解答,其中确实也提到一句“注册过程可能需要经过长达 24 小时才能在 Apple 的系统中看到。”我就接受了店员的说法,同时店员也很负责地留了我的联系方式,说他们也会为我关注注册进度,如果不行再联系。

到了晚上9点,我接到了来自环贸AppleCare工作人员的电话,说是由于他们操作失误,导致未能注册成功,需要我自己记录下AppleCare序列号(协议注册号),并打电话给苹果400电话进行注册。同时,他还告诉我了一个“好消息”:由于是他们操作失误,因此很意外地,我的延长保修可以延长到2019年的3月17日!也就是说,变成了从购买AppleCare之日起的2年后。

挂了电话后,我到苹果官网上找了一圈,发现不用拨打400电话,直接在官网上即可注册。简单操作之后,发现我的延保状态已经发生了变化:

AppleCare Protection Plan

次日醒来,再次查看时,日期真的延长到了2019年的3月17日!

AppleCare Protection Plan

我自己思量着,到底是怎么回事呢?以下是我个人猜测:

由于我这台Macbook是在日本购买的,虽然Macbook的AppleCare确实也是向全球销售,但其中或许存在一个“水货转行货”的步骤。这天我在零售店之所以没能显示正确的售后日期,其实是因为“水转行”的操作结果:把我这台Macbook在日本的购买日期,修改为了当天的购买日期,也就是这台电脑“变成了”我2016年3月18日在上海购买的新电脑!因此随机附赠的一年售后时间,确实是到2017年的3月17日截止。再加上AppleCare的延长两年,就变成了到2019年3月17日截止。

更进一步猜想:如果我在2015年7月27日买的这台Macbook,到2016年的7月26日再去购买AppleCare,从该日期再重新计算三年的话,甚至最长前后总共可以享受4年(少一天)的售后?!有谁去试试看吗?

AirDrop是苹果公司产品之间挺好用的一个无线文件传输功能。当然,这个所谓的好用仅仅是理念上,或者说顺利时好用。实际情况是:常常莫名其妙地无法AirDrop,我碰到情况就是搜不到联系人(我自己),但只要能搜到,传输速度还是相当快的。

AirDrop“时好时坏”的情况令人捉摸不定。虽然苹果官方网站有提供相关说明文档,但仍没有说得很明白。前几天,我正要从iPhone把文件通过AirDrop传给Mac时,弹出了这么一个窗口:

OS X ESET Firewall TCP 8770

简单来说,是我在OS X上安装的安全软件ESET Cyber Security Pro询问我是否要放行一个目的TCP端口号为8770的入站通信。

第一反应是猜测这个端口与AirDrop有关,仔细一看还能发现通信源地址还是一个IPv6的地址。以目前上海电信提供的服务来看,IPv6应该还没有普及,更何况我在家庭路由器上也没有做过TCP8770这个端口的映射——由此可见,通信请求是来自我自己家里局域网内的设备。

后来以“TCP 8770”为关键字搜索一番,找到了一下两条讨论:

Inbound traffic alert (ESET) – Application: System

What does an unknown service (Port 8770) is starting on your Mac mean?

讨论的内容指向了一个名为sharingd的进程。在目前我的OS X El Capitan 10.11.2版本的终端里用man命令查看手册如下:

sharingd(8)               BSD System Manager's Manual              sharingd(8)

NAME
     sharingd -- Sharing Daemon that enables AirDrop, Handoff, Instant Hotspot, Shared Computers, and Remote Disc in the Finder.

SYNOPSIS
     sharingd

DESCRIPTION
     sharingd is used by the Finder to enable AirDrop file sharing, Handoff between iCloud devices, Instant Hotspot discovery, connecting to shared computers, and
     accessing Remote Discs from other computers.

FILES
     /usr/libexec/sharingd

HISTORY
     sharingd first appeared in Mac OS X 10.9 and iOS 7.

Darwin                         December 25, 2015                        Darwin

说明果然是与AirDrop甚至是与Handoff有关的进程!

然后又以两种方法验证:

第一个方法是在ESET防火墙中手动添加/删除禁止TCP 8770端口通讯的规则,果然AirDrop也随之能够发现或不能发现邻近设备。

第二个方法,是网上查得一下命令可以用于Linux操作系统中查看进程监听的端口号(IPv6版):lsof -Pnl +M -i6

于是在终端运行后情况如下:

COMMAND  PID     USER   FD   TYPE             DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
sharingd 653      501   27u  IPv6 0x7be74dc88e8bb115      0t0  TCP *:8770 (LISTEN)

由此,可以证实AirDrop确实用到了sharingd进程,也用到了TCP 8770端口号。换言之:要顺畅使用AirDrop、Handoff等功能,需要放行这个端口的入站通信。

本文是想列举一下自己猜测的近半年感觉iPhone 6掉电快的原因。

我的iPhone 6是2014年10月份左右,也就是大陆首发时预订购买的。用到现在,其实也并没有到达预期中“隔代升级”的两年目标,还距离有大半年的时间。可是近半年感觉我的iPhone 6电池已经很不经用了——而且我的iPhone 6基本不用来打电话,但我每个月有2~3GB的蜂窝网络数据流量与更多的Wifi使用流量。

特别是最近,不知是不是天冷的原因,有一次在外面行走,手里的iPhone 6在短短五分钟左右时间内从百分之三十几点剩余电量,跌倒了百分之一。甚至在插上移动电源后,亲眼目睹了神奇的一幕:剩余电量的数字从1一下子跳跃到了34!

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