大家是否知道？苹果公司除了卖硬件产品以外，当然还会卖一些服务。这里要说的不是内容服务（像是Apple Music、Apple Pay或者Apple News），而是苹果在其零售店Apple Store销售Mac电脑时额外可选的收费培训服务：One To One。或许这篇文章写得有些晚了，应该再加上两个字：曾经。

One to One的各种形式

首先要说明的是，苹果零售店Apple Store推出的培训服务其实有多种，比如免费向公众开放的Workshops，面向企业用户的Joint Venture，面向创作人员的Pro Labs，以及本文的主题即面向苹果电脑Mac用户的收费培训服务One To One。虽说是收费服务，但实际一年培训的价格也只不过500元人民币不到。One To One的其实并不是严谨的授课式培训，而是自由松散、在一年时间里可以自由预约时间的培训。用户有空闲、或者想对某个产品主题进行了解，或是在使用苹果软硬件产品方面遇到了什么具体问题，都可以预约半小时或一小时的One To One服务。预约方式与苹果零售店Apple Store的维修服务天才吧（Genius Bar）类似。

苹果One To One分为三个形式：私人培训、小组培训、开放式培训。私人培训是由一位讲师面对一位用户进行半小时或一小时的讲解，最符合“One To One”这项服务的名称；小组培训则是一位讲师面向多位用户讲解一个主题，通常讲师会把有关一项产品的课程拆分为3次左右的主题课程；开放式培训是一位讲师在零售店现场，接受多位用户的咨询，这种类型通常是用户需要完成某个项目，对苹果软件使用方法不熟练因而直接把Mac带到苹果零售店Apple Store操作，碰到问题就直接问讲师。这里所指的“讲师”，同样是苹果零售店的员工，也都是青年人。但从职位名称上来说是私人培训师（Creative），不同于主打销售的“专家”（Specialist）以及负责售后的“天才”（Genius）。

 

关于“特别小组培训”

One To One是一项全球性的服务——但是本文要说的，可能是中国地区，甚至是上海地区Apple Store独有的服务：特别小组培训。
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