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继上次Mac mini退货后，这次又赶了个大早买了中国电信和诺基亚合作的定制版Lumia 800C。当天晚上六点买的，结果当晚即发现故障。目前退货进行中，好麻烦。我真的不是那种故意折腾点毛病要退货的人……

记录如下：

2012年4月3日下午五点半上网看到Lumia 800C已发售，于是就找到了上海江苏路电信世界手机营业厅的电话。与一位李姓的先生联系了，表达了我想购买的意图。他说虽然他已经下班了，但愿意加班等我来试样机。

于是一小时后，我出现在了江苏路电信世界。买回了Lumia 800C单机，并办了19元的飞Young套餐。（开卡时预存50元）当场试机无问题（但没试摄像头）。

当晚回家，开始玩新手机。对着电脑桌面随手拍了张照片，正常。

后来下了个“我查查”的软件，是条形码扫描软件，打开摄像头后屏幕花屏，完全无法显示图像。当时我猜测是我查查与WindowsPhone7 Tango兼容性问题，便没有十分在意，就把我查查给卸载了。

又陆续玩了几个小时后，我又随手打开手机拍照功能，发现居然连系统原生的拍照系统都这样花屏了！

效果如图：

重启手机，故障依旧。我意识到手机坏了……

根据诺基亚三包条款，7天内故障是由销售点负责更换或退款处理的。于是次日（4月4日）早上，我打电话给江苏路电信世界，被告知要先去指定的诺基亚维修点做故障鉴定，并且如果是故障的话手机将会被诺基亚收回。

 
今天（4月5日）中午，本以为去了维修点做个鉴定就好了，没想到奇妙的事情又出现了：

我利用中午午休及下午调休时间去了虹桥路410号诺基亚维修点，在那里对Lumia 800C做了一下检查，被告知：手机是有问题，但是序列号无法在维修点数据库中查到，且手机数据读不出，这是他们第一次碰到。检修台工作人员告诉我，可能是克隆机。于是诺基亚维修点在开具的《诺基亚三包支持中心检测报告》中写道：“手机确认有故障。由于此手机串号网上无法查到，不收机。请联系经销商。”

当然，我自己觉得不太可能电信和诺基亚联合起来坑我买克隆机，于是我当场拨通了电信世界的电话。电信世界一位高姓的经理接了电话，知道了这件事后她说她帮我去联系诺基亚经销商。大约一刻钟后她返给我电话，说已经联系了诺基亚经销商，让我等一下。我就问了：你这个所谓的等，到底是十分钟呢？还是一两个小时呢？还是一两天还是更久？你总得给我个时间范围吧。我说你干脆把诺基亚经销商的电话给我吧。于是我又拿到了诺基亚销售督导的电话……

好，接下来联系诺基亚销售督导，她向我解释是因为电信－诺基亚这款800C全新上市，诺基亚售后部门数据库还未更新，她正向她的上级领导反映协调，明天给我答复。
简而言之：诺基亚高层为了我这部手机，正在协调销售与售后两个部门……我真是哭笑不得。
这个理由我能接受，但我问他，虹桥路比较远，我能不能今天就请她协调一下让售后今天就把我这部手机收走？或是下次我去江苏路电信，直接交给江苏路。她说不行，但可以让我把手机交给江苏路的销售代表（也就是本文一开始提到的李姓的先生）。

于是问题又来了——

作为一款智能手机，我一些数据和帐号已经登录在其中了（WindowsPhone7 Tango自动同步了Skydrive的图片），肯定要求他们必须当着我的面把数据删除。这需要做恢复出厂设置操作（网上查了一下，这叫Hard reset）。然而问题是：如果我把手机交给李先生由他去办理售后，那么我怎么保证我的数据安全；相反，如果李先生当着我的面把机器Hard reset了，故障无法再现了，又怎么向售后展示故障？
后来，经与这位诺基亚销售督导协商，打算这么办：明天诺基亚联系我，给我一个答复。然后我直接去江苏路电信世界找李先生，请他陪着我一起去诺基亚维修点办理故障鉴定，再回江苏路电信世界退款。路上的车钱由他们公司负责。当然，我还希望诺基亚能协调电信，帮我把50元的手机号码卡费也退给我。

不知道后面还会不会再出什么奇葩的问题来，且听下回分解……

 
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4月6日更新：
今天和朋友拍了一天的照片，刚到家看手机，发现没人打我电话。我主动联系了销售督导，督导说已经可以查到串号了；又问了李先生，李先生说还需要过几天。于是我再过几天吧……请大家持续关注。

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2012年4月10日更新：
刚才中午打电话给诺基亚虹桥路410号维修点，找到方姓经理。对方告诉我虽然串号仍不可查，但他们已得知了Lumia 800的特殊情况，告诉我再次送去的话即可收机。并在检修证明上写明我上一次故障鉴定日期（4月5日）。

之后与江苏路电信世界李先生通话，他要我自己去江苏路送修。（换言之，路费要我自己出……）并表示之后一定可以退货。我表示希望他能帮我与电信协调，把当时购买的SIM卡一起退掉。他说这个有困难。
再之后，联系了电信公司10000号售后，向投诉点咨询了这种情况是否可以一起办理SIM卡退卡手续，投诉点告诉我这种情况已经记录，但需要上报后过几天回复。
于是我打算这几天就去维修点和江苏路。

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四月十一日现场报道。现在我正在诺基亚售后，刚办理了故障检测，手机及保修卡己被收回。接下来准备回江苏路电信。现场遇到一位’“熟人”，就是那天卖我手机的李先生。他也是来修800的。我的是第一台，他的是第二台。呵呵，目前平板上网中，不方便打字，我就不过多吐嘈了。

顺便一说，今天重置数据后故障依旧。

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4月11日继续更新：

刚才中午把Lumia退掉了，先退的卡。电信还是不错的，退还了48.6元。没有发生我预想中的退机不退卡的扯皮问题。

然后去销售手机的柜台办理了退机，也没什么问题，柜台人员打了个电话向诺基亚售后站点确认了一下，就把手机附件和发票收走了。承诺15天内金额会退回信用卡的。不过呢，最后也没给我一个什么正规的凭证，也就把我信用卡pose机单子和发票复印了一下，再手写了“15个工作日退到卡里”等几个字，连个公章也没有，感觉不太正规。但愿接下来能如期退款吧。

等我手机搬好退卡后，正好遇到从维修点回来的诺基亚销售代表李先生，他说他那台机器查下来没问题。反正，就算他这台没问题，我的这台也是江苏路电信世界所卖出的第一批共20台Lumia 800C中确认有故障的一台。以此取样本的话，那故障率就是5%了。
这次退货我一共跑了两次诺基亚徐家汇维修点，以及一次江苏路电信世界。感觉诺基亚维修点的服务态度还是很出色的。而诺基亚销售方面就比较挫了，在我看来就是没有品牌荣誉感（特别是当出现问题之后）。而电信方面，电信营业大厅是不错的，但销售部门也就是共联通公司，也比较挫了。

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2012年4月21日晚更新：

刚才，打电话问银行信用卡客服热线，得知已经退款成功。事情完结。

谢谢大家的关注与讨论。
顺便一说，听说诺基亚总部决定Lumia要大幅降价……

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后记：所谓希望越大，失望越大。Lumia 800我从去年第四季度盼到现在了，结果弄出这么一个麻烦的问题。我买的那台是江苏路电信世界首日当天出售的第七台Lumia800，而且还是诺基亚虹桥路维修点第一台维修的Lumia800。

好吧，这就是当小白鼠和吃螃蟹的代价。不过回想我购买的数码产品里，Sony一直不错，我去年买的口袋笔记本P119J，还有A77与S1平板，也都是赶在刚铺货的前几个月买的，都没碰到什么故障或麻烦。看来索尼还是各家品牌里挺靠谱的！（还买过Sony的4台DC，除了很早之前W5由于不符合国家某个标准而被召回，其余三台乃至W5都很正常）因此，看来不得不说，以后还要继续买索尼的。
另外，碰到这种诺基亚退款之事，大概说明神还是要我把钱存着买D800吧……